发现自己的BIGO LIVE 帐号被盗用，真的会让人很焦急，尤其是帐号里已经累积了粉丝、Beans（豆子）或重要的直播纪录。好消息是，BIGO LIVE 提供专门的「账号申诉」流程，协助你尽快找回登入权限。以下整理成清楚的操作步骤，照着做就能更有方向。
①确认异常→②提出申诉→③准备资料→④查看我的申诉→⑤追回损失
请留意以下几个情况：
无法登录
个人资料被更改
绑定的手机号被更改
账号活动不寻常
如果你无法登入，请打开BIGO LIVE 登录页面，在登录画面底部点选「账号申诉」—就在「忘记密码」旁边。进入申诉页后，可以选择找回被盗账号或更改绑定手机号码；系统也提供「我的申诉」入口，方便你随时查看处理进度。
在申诉表单中，BIGO LIVE 会请你选择申诉原因、描述遇到的状况，并提供可佐证的帐号资料。若是帐号被盗用，表单可能会询问你什么时候发现帐号被盗、可能的发生原因、平常使用的手机型号，以及问题说明。
在个人资料步骤中，你需要填写电子信箱并上传佐证资料。指定照片需包含你的脸部，以及一张白纸；白纸上要清楚写着BIGO ID、完整手机号码和拍照日期。最多可上传3 张照片。请确认字迹清楚、脸部没有被遮住。
如果你的账号已经找回，但你认为在被盗用期间有物品（例如Beans、礼物等）遗失，BIGO LIVE 另有提供损失追回表单。
前往「说明与意见回馈」→「账号」→「Q9：如何追回被盗账号的损失？」并点选连结填写表单。
不要点开BIGO LIVE 讯息里来路不明的连结。
务必绑定你目前仍在使用的手机号码。
不要把登入资料或帐号借给、提供给任何人。
只要发现异常，请立刻更改密码。
不要买卖BIGO 账号；这违反服务条款，也会让账号暴露在风险中。
Q1.BIGO LIVE 审核「账号申诉」需要多久？
BIGO LIVE 的客服团队会在3 个工作天内审核你的申诉。。
Q2.在哪里可以查看申诉进度？
你可以回到登入页面，点选「帐号申诉」，再进入「我的申诉」查看状态。
Q3. 佐证照片需要包含哪些内容？
指定照片需包含你的脸部，以及一张白纸；白纸上要清楚写着BIGO ID、完整手机号码和拍照日期。请确认字迹清楚、脸部没有被遮住。
Q4. 账号被盗期间遗失的Beans、礼物或其他物品可以追回吗？
如果帐号已经找回，而且你认为有物品在被盗期间遗失，请前往「说明与意见回馈」→「帐号」→「Q9：如何追回被盗账号的损失？」并点选连结填写表单。
Q5. 如果申诉流程没有解决问题，我该怎么办？
请到「说明与意见回馈」→「意见回馈」直接联络客服团队，并保留申诉单号，方便后续查询。